Telecomunicaciones
Consultoría y formación
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivo:
Mejorar la satisfacción y vinculación del cliente a través de la mejora en la atención telefónica realizada por las diferentes plataformas de Atención a clientes de empresa.
Acciones:
- Diagnóstico para la detección de deficiencias en la gestión y comunicación telefónica del Call center de empresas.
- Diseño formativo de talleres de entrenamiento para las diferentes unidades de Atención al cliente.
- Impartición de las acciones formativas a los gestores de las diferentes plataformas.
- Tutorías individuales con escuchas de llamadas de cada participante.
- Seguimiento de los efectos de la formación en las métricas de calidad.
Consultoría y formación
FORMACIÓN DE FORMADORES
Objetivo:
Crear un equipo de formadores internos que den servicio a las necesidades de formación de gestión de clientes dentro de su organización.
Acciones:
- Selección interna a través de pruebas de rendimiento de personas con el perfil adecuado para la función formativa.
- Planificación y desarrollo de acciones formativas en grupo para la adquisición y entrenamiento de técnicas de formación.
- Acciones de coaching individual para la adquisición y mejora de habilidades para la formación.
